Domande Frequenti dai nostri Clienti

Domande Popolare

• Quali metodi di pagamento sono disponibili?

  Su Alice Online Shop puoi pagare con Paypal utilizzando il tuo account o in alternativa con carta di credito. In alternativa puoi usare il metodo di pagamento Stripe per pagare con carta di credito.

• Come funziona l’iniziativa “Un regalo per la natura”?

  In sostanza per ogni ordine fatto sul nostro sito web pianteremo un albero nel nostro bosco virtuale su Tree Nation. Riceverai una mail di conferma con il tuo albero piantato.

Ordini e Spedizioni

• Fin dove arriva la spedizione?

  Al momento spediamo solo nella penisola Italiana e isole. Non sono al momento previste spedizioni europee o extra europee.

• Posso tracciare il mio ordine?

  Assolutamente sì. Riceverai il tracking dell’ordine non appena verrà spedito.

• In quanto tempo arriva il mio ordine?

  Generalmente spediamo il prodotto entro 24 ore. Se l’ordine viene eseguito correttamente entro le 12:00 spediamo il giorno stesso. Il corriere consegna in 24/48h.

• Posso cambiare il mio ordine?

  Puoi inviare una email a [email protected] se vuoi eseguire modifiche sul tuo ordine, ovviamente non dobbiamo averlo ancora spedito.

Cambi e Resi

• Posso cambiare o rendere un prodotto?

  Puoi rendere il tuo prodotto entro 14 giorni dalla data dell’ordine, come previsto dalla legge, a patto che il prodotto che rendi sia nuovo e imballato. Per quanto riguarda il cambio puoi richiedere un cambio scrivendo una email a [email protected], comunicando il tuo numero ordine e il prodotto desiderato.

Fatturazione

• Posso richiedere una copia della mia ricevuta?

  La tua ricevuta è scaricabile dalla tua Area Clienti.

• Posso richiedere la fattura?

  Puoi richiedere la fattura inviando una email a [email protected] comunicando il tuo numero ordine e i dati di fatturazione, subito dopo aver inviato l’ordine.